Escritório Móvel da Cesan vai a Domingos Martins em novembro
Os moradores de Domingos Martins poderão obter informações e tirar dúvidas sobre ligação de água no Escritório Móvel da Cesan que estará na Praça Central de Campinhos, às quartas e sextas-feiras, das 13 às 16 horas, durante o mês de novembro.
A população pode fazer pedido de ligação de água ou esgoto, parcelamento de dívidas, 2ª via, refaturamento por vazamento; nova ligação água e esgoto; transferência de titularidade; detalhamento da fatura; mudança de padrão; desligamento de água; entre outros serviços.
Para se cadastrar leve os seguinte documentos:
. Matrícula do imóvel na Cesan
. Vinculação do beneficiário ao imóvel
. CPF e Carteira de Identidade ou outro documento oficial com foto
. Cartão de beneficiário do Programa Bolsa Família ou cartão de Benefício de Prestação Continuada (BPC)
Informações à Imprensa:
Coordenadoria de Comunicação Empresarial da Cesan
Márcia Brito
2127-5071/9949-9990
Almir Casagrande
2127-5022/9962-3973
Escritório Móvel da Cesan vai a Domingos Martins em novembro
Escritório Móvel da Cesan vai a Domingos Martins em novembro
Os moradores de Domingos Martins poderão obter informações e tirar dúvidas sobre ligação de água no Escritório Móvel da Cesan que estará na Praça Central de Campinhos, às quartas e sextas-feiras, das 13 às 16 horas, durante o mês de novembro.
A população pode fazer pedido de ligação de água ou esgoto, parcelamento de dívidas, 2ª via, refaturamento por vazamento; nova ligação água e esgoto; transferência de titularidade; detalhamento da fatura; mudança de padrão; desligamento de água; entre outros serviços.
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Cesan busca agilidade nas respostas aos clientes por meio de Sistema Nacional de Informações
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Sistema trará agilidade nas respostas aos clientes[/caption]
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan), por meio da Gerência de Relações com o Cliente, encontra-se em processo de adesão ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) do Procon do município da Serra. Atualmente a empresa é habilitada a acessar o Sindec para tratar as demandas dos Procons municipais de Vila Velha e Vitória e do Procon Estadual (Vitória e Faça-Fácil, em Cariacica).
A Cesan busca ainda a adesão junto aos Procons municipais de Cariacica e Viana para abranger toda a Grande Vitória. O Sindec realiza a gestão de reclamações de consumidores, demandando-as pelo próprio sistema para as empresas que recebem reclamações, tratam e retornam as informações permitindo assim respostas de forma ágil para os clientes.
Antes da Cesan utilizar o Sindec, a Carta de Informação Preliminar (CIP), contendo a reclamação registrada nos Procons municipais de Vila Velha e Vitória e do Procon Estadual (Vitória e Faça-Fácil, em Cariacica) era tramitada de forma manual, através de processo protocolado na Cesan, demandando uma menor celeridade desde o recebimento da demanda, encaminhamento interno e envio de informações ao Órgão de Defesa do Consumidor, que precisa ser presencial para protocolo de Ofício resposta.
A adesão ao Sindec agiliza o processo como um todo, ou seja, o recebimento, análise e posterior resposta ao órgão de defesa do consumidor são realizados digitalmente, por meio desse sistema. Esse procedimento agilizou o trâmite de atendimento de demandas, na gestão de informações dos registros e, mais que isso, a rapidez de resposta e resolutividade das demandas dos clientes da Cesan.
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Texto: Karolini Santana
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Gerência de Distribuição de Água da Cesan recebe o prêmio mais importante do saneamento
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Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento[/caption]
Pela terceira vez a Gerência de Distribuição de Água da Cesan recebe o Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS), o reconhecimento mais importante do setor na América Latina. Na edição deste ano, a unidade atingiu o nível II e obteve o troféu ouro. A Cesan também recebeu destaque especial da banca de juízes pelo notório desempenho de toda a empresa na avaliação dos auditores.
A conquista do prêmio foi anunciada no final da última semana pelos organizadores do evento. A cerimônia de premiação do PNQS será realizada no dia 26 de novembro, em Curitiba. Os integrantes das equipes premiadas também poderão participar da Missão Internacional de Estudos, que será realizada em dezembro à Portugal. O PNQS é organizado pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES).
A Gerência de Distribuição de Água da Cesan, composta por 110 colaboradores, é responsável pelos serviços de abastecimento de água na Grande Vitória, onde a empresa atende a mais de 1,5 milhão de pessoas. Segundo a gerente Fabiana Coutinho, a conquista do PNQS representa o reconhecimento público pela melhoria da estruturação dos processos na unidade. “O modelo de gestão que adotamos trouxe mais eficácia nas respostas às demandas dos clientes, melhorou a harmonia entre os colaboradores da unidade e a interação com outras áreas da Cesan. O PNQS é o reconhecimento pelo nosso esforço de melhoria contínua. Já estamos nos preparando para concorrer ao Nível III na próxima edição do prêmio”, comemorou.
Para a diretora de Operação Metropolitana da Cesan, Sandra Sily, o prêmio é um incentivo à evolução no atendimento ao cliente. “O alto nível de exigência do PNQS na avaliação dos nossos processos gerenciais é um fator motivacional importante. O resultado prático disso é a evolução contínua na qualidade dos serviços prestados à população”, explica.
Reconhecido como o maior prêmio do setor de saneamento da América Latina, o PNQS apresenta níveis de exigências considerados superiores às certificações internacionais como ISO, Eurep-Gap e outras. Além de uma documentação complexa, os examinadores da premiação também exigem comprovação de práticas e processos de qualidade. O PNQS é realizado desde 1997 e premia empresas que se destacam pela melhoria de gestão nos seus processos, com o envolvimento e comprometimento dos colaboradores, beneficiando o atendimento dos clientes.
Na edição de 2012, a Cesan teve duas unidades reconhecidas no PNQS. A Gerência de Distribuição de Água, que recebeu o troféu prata Nível II e a Gerência de Coleta e Tratamento de Esgoto, que foi reconhecida com uma placa de distinção pelo notório desempenho, concedida pela banca de juízes.
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Cesan investe R$ 8,7 milhões na melhoria do abastecimento em Meaípe
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Os investimentos no abastecimento de água em Guarapari já somam R$ 47,5 milhões.[/caption]
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) assinou o contrato com a empresa vencedora da licitação para a construção e implantação da nova adutora de água tratada para Meaípe, em Guarapari. Serão investidos R$ 8,7 milhões para melhorar a distribuição e o abastecimento de água na região.
Serão construídos 10 km de rede adutora e serão realizadas duas interligações no sistema de distribuição para melhorar o abastecimento aos moradores. Ao final das obras, cerca de 27 mil habitantes serão beneficiados em Meaípe e regiões próximas. As obras, previstas para iniciar no próximo mês, terão a duração aproximada de seis meses.
Durante as obras da adutora e a execução das interligações, haverá necessidade da Cesan efetuar paralisações no abastecimento e intervenções no trânsito local, visando a segurança tanto dos trabalhadores da obra, quanto da população em geral.
É importante ressaltar que no verão ocorre um aumento expressivo de pessoas no município, e o consumo de água é maior do que a capacidade de reservação (caixas de água e cisternas) das próprias residências. Por isso, é preciso que o consumo seja consciente, sem excessos, e o reservatório domiciliar seja suficiente para o número de moradores/ocupantes do imóvel durante a temporada.
Investimentos
Com mais esta intervenção, a Cesan está investindo R$ 47,5 milhões em obras para ampliar e melhorar o abastecimento de água em Guarapari. Dentre elas, a implantação de 12 km de redes, a instalação de geradores no sistema de produção do Rio Jaboti, construção de reservatórios em Perocão e na Estação de Tratamento de Água, além da ampliação do sistema de produção do Rio Benevente.
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Cesan convida população para conhecer projetos inovadores
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Paulette Albéris ministra palestra magna na abertura do 7º Encontro de Inovação da Cesan – Foto: Divulgação[/caption]
Aproveitando que neste sábado (19) comemora-se o Dia da Inovação, a Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) convida a população capixaba a conhecer seus projetos inovadores no 7º Encontro de Inovação da Cesan, que acontece nos dias 6 e 7 de novembro, das 8 às 17 horas, no Centro de Convenções de Vitória.
Os interessados podem se inscrever no hotsite do evento: www.cesan.com.br/encontroinovacao e conferir a programação das palestras e apresentação dos trabalhos técnicos. Para se aproximar do público, também foi criado um perfil no facebook: http://bit.ly/EncontroInovacao.
A palestra magna na abertura no dia 6 de novembro terá como tema “Liderando os inovadores: como a liderança criativa pode transformar o mundo”, ministrada pela professora de MBA da FGV e sócia proprietária Decorh Consultoria em RH, Paulette Albéris de Melo.
O 7º Encontro é gratuito e oferece ao público a oportunidade de conhecer novas tecnologias, conhecimento de processos e de gestão. O evento promove a divulgação da produção técnica e científica, além de estimular soluções criativas por meio de estudos e pesquisas dos próprios empregados, com a exposição de equipamentos e inventos.
O objetivo do Encontro de Inovação é fomentar a integração dos empregados, promover a difusão e o intercâmbio de novas tecnologias e conhecimentos, incentivar o aprimoramento tecnológico por meio do reconhecimento e premiação de Inovações e Pesquisas desenvolvidas por colaboradores da Companhia.
Os participantes do Encontro podem acompanhar a discussão e avaliação das ações de inovação realizadas dentro e fora da Cesan por técnicos das diversas áreas do saneamento. Paralelamente com o evento, acontecerá o 4º Workshop de Fornecedores que tem como convidados os próprios fornecedores de produtos, materiais e serviços que atendem ao mercado de saneamento.
Dia da Inovação
Há 112 anos, o brasileiro Alberto Santos Dumont ousou e deu um passo inovador: uma volta completa, abordo do dirigível nº 6, em torno da Torre Eiffel, em Paris. Cento e um anos depois, em homenagem ao brasileiro, foi criado o “Dia da Inovação” comemorado no dia 19 de outubro, devido ao ato histórico.
Trabalhos técnicos
Durante o encontro, serão apresentados ao público vários trabalhos técnicos desenvolvidos por empregados e inscritos para concorrer ao 7º Prêmio de Inovação da Cesan. Nesta edição foram inscritos 26 trabalhos.
Serviço:
7º Encontro de Inovação da Cesan
Período: 6 e 7 de outubro de 2012
Horário: 8 às 17 horas.
Local: Centro de Convenções de Vitória – Rua Constante Sodré, 157 – Santa Lúcia -Vitória – ES.
Entrada franca
Inscrições: https://www.cesan.com.br/encontroinovacao/inscricoes.php.
Facebook: http://bit.ly/EncontroInovacao.
Informações ao cliente:
115 – atendimento 24 horas. Ligação gratuita de qualquer telefone fixo.
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Cesan realiza 2º encontro com as administradoras de condomínio
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Encontro reuniu representantes de administradoras de condomínio da Região Metropolitana da Grande Vitória. Foto: Laureen Bessa[/caption]
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan), por meio da Divisão de Gestão Corporativa, realizou na manhã desta quinta-feira, 17, o 2º encontro com as administradoras de condomínio da Região Metropolitana da Grande Vitória. O encontro aconteceu no Conselho Regional de Contabilidade e contou com a participação de 43 representantes de condomínio, além dos diretores da Companhia, Anselmo Tozi e Antonina Sily, a Gerente de Relações com o Cliente, Maria José Fernandes e o gerente da Divisão de Gestão Corporativa, Anderson Xavier.
O objetivo do encontro foi apresentar os serviços oferecidos pela Companhia e o atendimento da Divisão de Gestão Corporativa, que busca uma parceria com administradores dos principais condomínios da região. O evento teve uma palestra com o tema “Conhecendo a Divisão de Gestão Corporativa e os serviços disponíveis aos seus clientes”, além de uma visita à Estação de Tratamento de Esgoto de Mulembá.
Foto: Laureen Bessa[/caption]
O Diretor de Meio Ambiente, Anselmo Tozi, falou sobre a importância dos condomínios ligarem o esgoto na rede coletora: “Agora nossa tarefa é fazer com que as pessoas se liguem nas redes já construídas. O que existe hoje é graças ao Governo do Estado e Cesan. Já temos 284 mil imóveis e 716 mil pessoas ligadas. São 85 milhões de litros de esgoto tratado. Da região metropolitana ainda faltam 467 condomínios se ligarem. Vamos priorizar quem mais produz esgoto”.
Tozi disse ainda que somente em 2013 foram feitas 13 mil ligações às redes e no período de 2012 a 2013 foram feitas pela Cesan 3.381 ligações gratuitas. “As pessoas visitam as estações de tratamento de esgoto (ETEs) para conhecer a importância do tratamento de esgoto. Temos obras em andamento para melhorar a qualidade de vida da população e do meio ambiente. Não existem motivos para os condomínios não se ligarem às redes de coleta de esgoto, porque é um bem para todos”, concluiu.
Para a diretora de Relação com o Cliente, Antonina Sily, o encontro serve para melhorar os serviços para o cliente, melhorar a aproximação da Companhia e entender os clientes. A diretora disse ainda que a Cesan desenvolve muito na prestação dos serviços. “Água tratada e coleta e tratamento de esgoto é um dos mais nobres serviços, e a Cesan se preocupa em preservar os mananciais”, falou.
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Adriana Notaroberto. Foto: Laureen Bessa[/caption]
Antonina finalizou dizendo que a sustentabilidade é um ciclo e que além de ampliar a consciência da população, a
Companhia quer ampliar serviços e diminuir custos, além de interagir e entender os clientes para que sejam multiplicadores de informação.
A administradora da MGM de Vitória e Vila Velha, Adriana Notaroberto, acha essencial esse tipo de encontro. “Esclareci várias dúvidas e peguei novas informações. Dessa forma, pude estreitar relações com a empresa, melhorando a qualidade de atendimento para os nossos clientes. Sinto mais segurança em passar mais informações e tenho autonomia sobre o assunto”, enfatizou.
Para Márcio Paiva, representante e administrador de condomínio de Vila Velha, as palestras foram muito esclarecedoras e o conhecimento adquirido foi de grande valia, porque o estreitamento de relações entre as empresas foi uma ótima oportunidade de ver pessoalmente como funciona o tratamento de esgoto.
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Márcio Paiva. Foto: Laureen Bessa[/caption]
Informações ao cliente:
115 – atendimento 24 horas. Ligação gratuita de qualquer telefone fixo.
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Texto: Karolini Lisboa e Laureen Bessa
A Cesan realiza evento comunitário do programa Se liga na Rede em Cocal, Vila Velha
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) realiza na próxima sexta-feira (18) mais uma atividade do programa Se Liga na Rede envolvendo as comunidades. Desta vez, será realizado no Centro Educacional Erlach (CEE), em Cocal, Vila Velha. Serão apresentadas palestras lúdicas, brincadeiras educativas e show de mágica, focando na importância do sistema de esgotamento sanitário.
A Cesan realiza evento comunitário do programa Se liga na Rede em Cocal, Vila Velha
A Cesan realiza evento comunitário do programa Se liga na Rede em Cocal, Vila Velha
A Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) realiza na próxima sexta-feira (18) mais uma atividade do programa Se Liga na Rede envolvendo as comunidades. Desta vez, será realizado no Centro Educacional Erlach (CEE), em Cocal, Vila Velha. Serão apresentadas palestras lúdicas, brincadeiras educativas e show de mágica, focando na importância do sistema de esgotamento sanitário.
Durante as atividades participarão 200 alunos, professores, colaboradores, pais e responsáveis. O início das atividades será às 16h, com uma hora de duração. O ator Rodrigo Campanelli dará a palestra lúdica e o show de mágica sobre a importância do tratamento do esgoto e das ligações às redes disponíveis para a população de Cocal.
O Se liga na rede é uma iniciativa da Cesan para mobilizar a população a efetivar as ligações dos imóveis à rede pública coletora de esgoto implantada na Grande Vitória. Em cada comunidade onde o sistema está liberado, a Cesan faz encontros comunitários com as lideranças e vai de porta em porta explicar o custo-benefício da ligação, com o objetivo de estimular os moradores a tomarem a iniciativa de ligar.
Estão disponibilizadas 80 mil ligações, e entre elas 30 mil ligações estão sendo realizadas gratuitamente pela companhia para moradores de Zonas Especiais de Interesse Social (ZEIS), ou que estejam cadastradas no CadÚnico do Governo Federal ou recebam Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou residam em bairros populares em que a renda da família seja de até R$ 1.438,47 por pessoa.
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Novas redes de esgoto vão beneficiar quatro mil moradores de Cariacica
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Obras de complementação do sistema de esgotamento sanitário, em Cariacica.[/caption]
Estão em fase de conclusão as obras de complementação do sistema de esgotamento sanitário que vão beneficiar quatro mil moradores dos bairros Campo Grande, Dom Bosco, Nova Valverde e Vila Capixaba, em Cariacica. O investimento ultrapassa R$ 4,6 milhões.
As obras estão sendo executadas pela Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan) e contemplam a construção de 3,7km de rede coletora de esgoto, 1,2km de emissário, três travessias e uma elevatória. A previsão é que os serviços sejam concluídos em dezembro deste ano. Após o término, os moradores poderão ligar seus imóveis às novas redes da Cesan.
Entre os benefícios para os moradores estão a melhoria da saúde e a redução da poluição ambiental, além da valorização dos imóveis, que pode chegar a 18%, segundo pesquisa realizada pelo Instituto Trata Brasil.
Os moradores devem aguardar a conclusão das obras para fazer a ligação dos seus imóveis às redes de esgoto. As famílias com renda per capita de até R$ 1.438,47 podem ser beneficiadas com a ligação gratuita executada pela Cesan.
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