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Cesan realiza encontros com lideranças comunitárias

Os líderes comunitários de associações de bairros da Região Metropolitana da Grande Vitória vão participar de encontros promovidos pela Cesan, desta terça-feira (23) até a quinta-feira da próxima semana (01/12), às 19 horas. O objetivo principal é apresentar as obras e investimentos que estão sendo realizados em cada município, além de ampliar a interação da Companhia com as comunidades.

Serão realizadas cinco reuniões com lideranças dos municípios de Vitória, Vila Velha, Serra, Guarapari, Cariacica e Viana. A previsão é que participem 600 líderes comunitários, que foram convidados individualmente.

Os eventos estão sendo organizados pela Divisão de Relações com a Comunidade (R-DRC), unidade da Cesan responsável pelo relacionamento da empresa com as associações de moradores. Além de informações relevantes para as comunidades, também será feita a atualização do cadastro dos líderes de cada associação e coleta de sugestões para atuação da Cesan nos municípios.

Diretores da Cesan estarão presentes em todos os encontros. O espaço também será aberto para o pronunciamento de representantes das federações de associações de moradores.

Confira o calendário de reuniões:

Data/Local
23/11/10 – Serra: CRAS – Laranjeiras
24/11/10 – Cariacica e Viana: Sest/Senat – Itacibá
01/12/10 – Vila Velha: Titanic – Centro
02/12/10 – Vitória: Ifes – Jucutuquara
07/12/10 – Guarapari: Guarás Centro de Eventos

Informações ao cliente
115 – atendimento 24 horas. Ligação gratuita de qualquer telefone.

Informações à Imprensa:
Coordenadoria de Comunicação Empresarial da Cesan
Leila Oliveira
2127-5073/ 9962-3973
Charley Fernandes
2127-5022
Plantão (fins de semana) – 9822-8612
comunica@cesan.com.br

Escritório Móvel da Cesan chega ao bairro Cidade Pomar

O Escritório Móvel da Cesan chega ao bairro Cidade Pomar, na Serra, nesta segunda-feira (22) para realizar atendimento especial aos clientes e oferecer descontos e renegociação de dívidas. A unidade móvel permanece até o dia 22 de dezembro e ficará localizada na avenida Norte Sul, em frente à Igreja Assembleia de Deus, próximo ao material de construção RV. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 12 horas e das 13 às 16 horas.

No mês de outubro, a unidade móvel esteve no bairro Comdusa, em Vitória, e permaneceu até o dia 17 de novembro. Um dos principais objetivos da unidade móvel é diminuir a distância entre a Cesan e os clientes que buscam atendimento. Na unidade móvel o público tem acesso aos mesmos serviços disponíveis nos escritórios de atendimento e pelo telefone 115. A população pode fazer pedido de ligação de água ou esgoto, parcelamento de dívidas, 2ª via e revisão de conta, alteração de nome, solicitação de reparos, avisos de vazamentos de água ou esgoto, entre outros.

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Cliente da Cesan é atendido em até cinco segundos pelo 115

Os clientes esperam apenas cinco segundos, em média, para serem atendidos pelo telefone 115, o call center da Companhia Espírito Santense de Saneamento (Cesan). O índice representa uma redução de 85% no tempo médio de espera, em comparação a abril, quando os clientes esperavam 32 segundos. Atualmente, o serviço de atendimento telefônico ao cliente da Cesan recebe uma média diária de 1.200 chamadas.

A redução no tempo de espera é reflexo da certificação da qualidade ISO 9001:2008, obtida em julho deste ano pelo call center e pelos escritórios de atendimento na Região Metropolitana da Grande Vitória. Por meio do telefone 115, a população pode solicitar serviços e reparos, informar sobre vazamentos, obter informações, fazer reclamações ou denúncias. A chamada é gratuita de qualquer telefone.

Outra melhora significativa se refere ao número de chamadas ocupadas, que em abril, representava 5,53% do total. Hoje, esse índice é zero, ou seja, o cliente não encontra telefone ocupado ao ligar para a Cesan. O resultado foi obtido por meio de investimentos na modernização do sistema de atendimento e na contratação de pessoas. Nos horários de pico, o call center chega a ter 46 atendentes.

A evolução no atendimento se deve à eficiência conquistada com a revisão e reorganização dos processos de atendimento ao cliente para a certificação ISO 9001:2008. Também foram implantados mecanismos de acompanhamento dos indicadores da qualidade, que garantem o aperfeiçoamento contínuo do sistema de atendimento.

Receberam a certificação ISO 9001:2008 os escritórios de atendimento ao cliente nos municípios de Vitória, Serra, Vila Velha, Cariacica, Viana, Guarapari e Fundão. O call center, que também foi certificado, atende a todos os municípios da Região Metropolitana da Grande Vitória, além de Anchieta, Piúma, Nova Venécia, Santa Teresa e Castelo.

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Estande da Cesan na Feira do Verde atrai visitantes com interatividade

Estudantes interagem com parede sensível ao toque que passa mensagens educativas.Os visitantes que passam pelo estande da Cesan na 21ª Feira do Verde são atraídos por uma grande parede interativa com mensagens educativas e três painéis iluminados que mostram as campanhas da empresa e como funcionam os sistemas de água e esgoto. Na manhã desta quarta-feira (17), os alunos e professores das escolas Eber Louzada Zippinotti e da Escola Municipal de Ensino Fundamental de Novo Horizonte puderam conferir de perto as atrações do local.

Os alunos,com idade entre cinco e doze anos, participaram de uma manhã lúdica onde a aluna Daniele Lima da Conceição (11 anos) aproveitou o evento para aprender sobre a importância dos cuidados com a água. Esse evento está sendo bem legal, porque aprendemos sobre a utilização da água e que devemos cuidar dela, afirmou. Já a estudante Cássia Cristina Gusmão (11 anos) disse que foi divertido e que gostou muito do que viu durante a exposição.

Para a professora Rosângela Mendes esse tipo de evento traz a consciência ambiental e social para os alunos. Eles Educadora ambiental explica o funcionamento dos sistemas de água e esgoto em painel iluminado.aprendem de forma prazerosa sobre a importância da preservação da água. Através de meios interativos utilizados no estande da Cesan, as crianças internalizam melhor o tema de uma forma lúdica e significativa, comentou.

A coordenadora da escola Eber Louzada Zippinotti, Nadia Peres, também destacou os benefícios da feira para os estudantes. Eu acredito que eventos ambientais possibilitam que as crianças cresçam com mais consciência e valorizem questões ligadas à sustentabilidade, afirmou.

Painéis com campanhas da Cesan. A 21º Feira do Verde, um dos mais importantes eventos de educação ambiental do Espírito Santo, começou na terça-feira (16) e vai até o domingo (21), na Praça do Papa, em Vitória. O tema deste ano é Ciência e Tecnologia: Instrumentos para um mundo sustentável.

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Texto: Fernanda Bohn
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Nova Venécia terá 68% do esgoto tratado em 2016

Atualmente as obras estão acontecendo no centro de Nova Venécia. As obras do Programa Águas Limpas para a complementação do sistema de esgotamento sanitário da cidade de Nova Venécia já começaram. Após a conclusão, Nova Venécia terá 68% de esgoto coletado e tratado em 2016, contribuindo para a preservação ambiental do rio Cricaré. O valor do investimento total é R$ 13 milhões aplicados na implantação de redes de esgoto e estações elevatórias e na construção de uma estação de tratamento de esgoto, com recursos financiados pela Caixa Econômica Federal e com contrapartida da Cesan.

Atualmente as obras estão acontecendo no centro da cidade nas ruas da Pedra, Muqui, Nova Almeida e Muniz, bem como na Avenida Vitória e na Travessa Waldemar Oliveira. Na próxima fase, serão beneficiados os moradores do Bairro Bonfim onde será feita a complementação da rede que já existe no local, compreendendo as ruas Maria Angelina Frangini, Cezar Cunha e Maria Leite Theodoro.

A empreiteira responsável pelos trabalhos vai implantar 22 mil metros de rede, quatro elevatórias do tipo poço A empresa também investiu R$ 5,7 milhões em melhorias no abastecimento de água. úmido, quatro linhas de recalque e ainda fará 2.640 ligações domiciliares nesta fase. No final de outubro, o presidente da Cesan, Paulo Ruy Carnelli, o diretor de Operação do Interior, Carlos Martinelli, e o prefeito municipal Wilson Japonês visitaram as obras para verificar o cumprimento do cronograma.

Abastecimento de Água

A empresa também investiu R$ 5,7 milhões em melhorias no abastecimento de água para atender ao crescimento do município, principalmente em função dos empreendimentos industriais do setor de rochas ornamentais. Foram construídos dois reservatórios com capacidade para armazenar 1,2 milhão de litros de água, 6,4 mil metros de adutoras e de 26,3 mil metros de rede de distribuição, além de melhorias na estação de tratamento de água e na captação, beneficiando aproximadamente 33 mil habitantes.

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Cesan estimula qualificação de fornecedores em encontro

Presidente da Cesan:Investimos na melhoria contínua dos processos. Mais de 40 representantes de fornecedores da Cesan foram estimulados a ingressarem no Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores (Prodfor), do qual a Cesan é uma das 12 mantenedoras. No encontro, realizado na manhã desta sexta-feira (12), no Maison Orange I, em Bento Ferreira, Vitória, foram apresentados o Planejamento Estratégico 2011-2014 da empresa, o Prodfor e o Portal de Compras da empresa neste link.

O presidente da Cesan, Paulo Ruy Carnelli, apresentou o planejamento da Companhia e explicou que nos últimos oito anos a empresa conseguiu melhorar muito, inclusive a relação com os fornecedores. Não aceitamos o carimbo de que a eficiência é privilégio somente da iniciativa privada, enquanto a ineficiência fica para o setor público. Com mais eficiência dos parceiros, os resultados podem ser ainda melhores, ressaltou.

Paulo Ruy disse que a Cesan faz parte do Prodfor, porque acredita na prestação de serviços Cassiano Orsi:Pesquisa comprovou as vantagens em participar do programa, como aumento na produtividade e nos lucros. públicos de qualidade. Ele também descreveu o processo de recuperação econômica da empresa devido a uma gestão profissional. “Investimos na melhoria contínua dos processos e somos acompanhados pelo Banco Mundial, BNDES e Caixa Econômica por meio de rígidos indicadores. Também acreditamos na ferramenta de planejamento e no estímulo à inovação, que são praticados dentro da empresa”, acrescentou.

O Planejamento Estratégico da Cesan é a principal ferramenta de orientação da gestão da empresa em todos os níveis operacionais e administrativos. Sua implementação em 2005, é resultado de um esforço conjunto de todas as gerências, unidas para repensar a organização, delinear as prioridades e definir as ferramentas adequadas para alcançar as metas estratégicas.

Desde a elaboração do primeiro planejamento, o foco é melhorar o atendimento aos clientes, garantindo condições de investimento contínuo em obras voltadas a viabilizar o alcance das metas estabelecidas como prioridade. É importante frisar que ele está diretamente relacionado com o Plano Estratégico Espírito Santo 2025, do Governo do Espírito Santo, que, entre outros objetivos, prevê a universalização dos serviços de saneamento iniciada, em 2004, pelo Programa Águas Limpas.

Portal de Compras e Prodfor

O gerente de Logística da Cesan, Genivaldo Cotta, apresentou o Portal de Compras, onde há informações importantes para quem quer ser fornecedor, como por exemplo, a parte dedicada às licitações. Ele informou que atualmente a maioria das compras é feita por meio da modalidade pregão eletrônico e que a governança corporativa, ou seja, a transparência das ações é a grande marca da empresa.

Para finalizar, um dos coordenadores do Prodfor dentro do Instituto Euvaldo Lodi (IEL), Cassiano Orsi Hemely, apresentou o programa de qualificação, que foi criado em 1996. Segundo ele, uma pesquisa comprovou as vantagens em participar do programa, como aumento na produtividade e nos lucros. Atualmente o programa conta com mais de 450 empresas certificadas. Mais informações no site www.prodfor.com.br.

O Prodfor, que tem como objetivo estabelecer e implementar um modo integrado para desenvolvimento e qualificação dos fornecedores das grandes empresas instaladas no Espírito Santo.

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Cesan leva interatividade e tecnologia para a Feira do Verde

Painel iluminado no estande da Cesan na Feira do Verde.Uma grande parede interativa é a principal atração do estande da Cesan na 21ª Feira do Verde, que começa na próxima terça-feira (16) e vai até domingo (21), na Praça do Papa. O estande, que possui 120 m², contará ainda com dois painéis iluminados com campanhas da empresa e um explicando como é funcionamento dos sistemas de água e esgoto.

Na parede interativa os visitantes poderão aprender sobre questões ambientais, apenas mexendo os braços. A parede estará coberta por folhas ou bolhas, e quando as pessoas mexerem os braços na frente do sensor, será revelada uma mensagem educativa. Uma delas é de combate ao desperdício de água, contou Viviane Pavan, chefe da Divisão de Educação Ambiental da Cesan.

O tema deste ano é Ciência e Tecnologia: Instrumentos para um mundo sustentável. Os técnicos da empresa vão instruir os visitantes sobre a o ciclo da água e do esgoto, desde a captação da água bruta nos rios até as estações onde o esgoto é tratado e devolvido como efluente limpo ao meio ambiente.

A Feira ainda contará com seminários, encontros, fóruns, mini-concursos e atividades lúdicas e educativas. Também haverá uma programação cultural em um espaço próprio e a entrega do Prêmio Tião Sá. A premiação, que acontece há 15 anos, visa valorizar aqueles que se engajam na luta pela proteção ao meio ambiente.

Cesan promove encontro com fornecedores em Vitória

Com o objetivo de apresentar o Planejamento Estratégico 2011-2014 da empresa e estimular os fornecedores a participarem do Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores (Prodfor), a Cesan promove na manhã desta sexta-feira (12), um encontro no Maison Orange I, que fica na rua avenida Carlos Moreira Lima, 457, em Bento Ferreira, Vitória.

A Cesan é uma das empresas mantenedoras do Prodfor, que tem como objetivo estabelecer e implementar um modo integrado para desenvolvimento e qualificação dos fornecedores das grandes empresas instaladas no Espírito Santo.

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Estudo comprova viabilidade do uso do lodo de esgoto na agricultura

O investimento para a implantação da unidade piloto é de R$ 1,8 milhão. Estudos que estão sendo realizados pela Cesan e Incaper comprovam que o lodo proveniente de estações de tratamento de esgoto (ETE's) pode se transformar em fertilizante de ótima qualidade. Uma Unidade de Gerenciamento de Lodo (UGL) está sendo construída na ETE Civit, na Serra, e deve entrar em operação em seis meses.

Essa unidade vai receber todo o lodo gerado nas estações de Tratamento de Esgoto da Região Metropolitana da Grande Vitória e depois de processadovai para a reciclagem agrícola como adubo. Na implantação da unidade piloto, a Cesan está investindo cerca de R$ 1,8 milhão. De acordo com o presidente da Cesan, Paulo Ruy Carnelli, além do ganho econômico para a agricultura do Estado, o problema ambiental decorrente do depósito desse material sólido nos aterros sanitários será resolvido.

Os testes que estão sendo realizados no campo,até agora, vem comprovando que o fertilizante produzido a partir do O lodo de esgoto será higienizado e aplicado nas lavouras.lodo pode ser aplicado com sucesso nas culturas do café conilon e arábica, banana, eucalipto, goiaba, seringueira, canade açúcar, açaí, palmeira reale abacaxi. Atualmente as estações da Cesan na Grande Vitória geram em torno de 3.600 mil toneladas de lodo por ano.

O lodo é considerado um valioso adubo orgânico e proporciona diversos benefícios, como o fornecimento de nutrientes para as plantas, o aumento do teor de alguns micronutrientes essenciais, o aumento da capacidade de retenção de água e uma melhor estruturação do solo pela presença de matéria orgânica.

O projeto sobre o uso do lodo na agricultura começou em outubro de 2007 e é resultado de um convênio de cooperação técnico-financeira entre a Cesan e o Instituto Capixaba de Pesquisa, Assistência Técnica e Extensão Rural (Incaper). O custo total do projeto é de R$ 856 mil,sendo queCesan investe R$ 676 mil e o Incaper R$ 180 mil, e a pesquisa é um compromisso com o Banco Mundial.

Os resultados mostraram que o manejo do biossólido requer, para o agricultor, equipamentos simples de proteção individual. O seu potencial de contaminação é menor do que o de outros adubos orgânicos. O projeto Uso do lodo de esgoto na adubação de fruteiras foi premiado durante o Inoves 2009, na categoria Inovação Tecnológica.

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Cesan tem oito projetos semifinalistas no Inoves 2010

Oito dos 15 projetos inscritos pela Cesan para concorrer ao Prêmio Inovação na Gestão Pública do Estado do Espírito Santo (Inoves) 2010 foram selecionados e são semifinalistas. Os vencedores serão reconhecidos na cerimônia de premiação que acontecerá no dia 25 de novembro, às 19h30, onde receberão o troféu Inoves, além de um produto ou serviço no valor equivalente a R$ 10 mil destinados à utilização no projeto, iniciativa ou unidade premiada.

De acordo com a nossa expectativa, a qualidade dos relatórios de gestão melhorou substancialmente em relação ao ano passado. E este era o principal objetivo que estava por trás do conceito da campanha do Ciclo 2010, adianta o coordenador do Prêmio, Manoel Carlos Rocha Lima. Ele explica que os projetos considerados semifinalistas são aqueles que alcançaram nota final igual ou superior à média geral da escala de pontuação, com base na avaliação da banca examinadora do Inoves.

A relação completa dos 114 projetos classificados como semifinalistas foi divulgada nesta segunda-feira (08) e está disponível no endereço www.inoves.es.gov.br. No total, 211 trabalhos se candidataram nas oito categorias do Prêmio nesta edição.

Presença destacada

A Cesan recebeu menção especial Destaque Participação no Inoves em 2006,2007 e 2008 por apresentar maior numero de projetos. No ciclo 2007 foram 12 projetos, sendo premiados os trabalhos Gestão Empresarial por Resultado (GER) e o Portal de Compras. Em 2008 foram 14 projetos inscritos e em 2009, 24 projetos, sendo premiado o trabalho Uso do Lodo de Esgoto na Adubação de Fruteiras, desenvolvido em parceria com o Instituto Capixaba de Pesquisa, Assistência Técnica e Extensão Rural (Incaper).

O Prêmio Inoves é conhecido por premiar iniciativas de servidores estaduais e municipais dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário do Espírito Santo. É realizado pelo Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de Gestão e Recursos Humanos (Seger).

Confira os semifinalistas da Cesan:

1 – Avaliação de Desempenho por Competência;
2 – Uma Nova Sipat na Cesan;
3 – Cidadão em Foco;
4 – Biossólido na Agricultura,aplicação sustentável;
5 – Construindo Redes: Coletando Ideias;
6 – Monitoramento da Frota da Cesan;
7 – De Olho no Futuro, para evoluir é Preciso Planejar;
8 – Conectar para Sanear.

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