O atendimento da Cesan (Companhia Espírito-santense de Saneamento) via WhatsApp foi uma modernização importante, proporcionando mais eficiência, agilidade e acessibilidade para os clientes. O serviço, disponível pelo número (27) 3422-0115, está em funcionamento desde julho de 2023, sob a gestão da Gerência Comercial. A iniciativa é um dos projetos semifinalistas do Prêmio Inoves 2024, que tem como propósito reconhecer e estimular projetos inovadores desenvolvidos por equipes do serviço público do Espírito Santo.

A participação no prêmio INOVES foi motivada pelo impacto positivo desse canal, que trouxe inovação e eficiência ao atendimento da Cesan. A automação dos serviços ampliou a capacidade de resposta, tornando o suporte mais ágil e acessível para a população. O reconhecimento no prêmio reforça o compromisso da Cesan com a modernização e a melhoria contínua dos serviços prestados.

Apesar dos avanços conquistados, a implementação desse canal digital trouxe desafios, como a adaptação dos processos internos e o gerenciamento do alto volume de interações. Para superar esses obstáculos, a empresa segue investindo em aprimoramentos, incluindo o uso de Inteligência Artificial para otimizar a análise de documentos e reduzir o tempo de espera dos clientes.

O prêmio valoriza os esforços da Cesan na adoção de soluções tecnológicas inovadoras e motiva seus colaboradores a continuarem aprimorando a experiência do cliente, consolidando a empresa como referência em inovação no setor de saneamento.