As atualizações cadastrais dos clientes da Cesan tiveram um aumento de 83% em julho deste ano comparado ao mês anterior, devido à alteração do procedimento para emissão de 2° via de conta, em vigor desde o dia 1° de julho.
A atualização pode ser feita de forma presencial ou através da Agência Virtual, disponível no site www.cesan.com.br. Somente em julho, o número de solicitações de atualização cadastral chegou a 9.174 pedidos. Em agosto, até o dia 11, foram registrados 410 pedidos de atualização.
Ao acessar o site da Companhia para solicitar a 2ª via conta de água e esgoto, o cliente deve informar o número de CPF ou CNPJ. Caso alguma informação esteja incompleta ou incorreta no banco de dados, é necessário realizar a atualização do cadastro para que o cliente receba a conta.
“A atualização cadastral é importante, pois facilita o contato da Cesan com os seus usuários, através dos diversos canais de atendimento, bem como possibilita ao cliente ter acesso na Agência Virtual aos serviços que exigem cadastro atualizado”, diz Maria José Paixão Fernandes, gerente de Relações com o Cliente.
“Nossa intenção é que haja cada vez mais procura por esse serviço, uma vez que a exigência da informação do CPF/CNPJ aumenta a segurança do Cliente com relação aos dados de sua unidade usuária”, relata Maria José.
Serviços online
Além da solicitação da 2ª via e atualização de cadastro, a Cesan disponibiliza em seu site outros serviços relacionado à conta. Um deles é a alteração da data do vencimento da fatura. Para solicitar esse serviço o cliente deverá informar a matrícula do imóvel e os seus dados: Nome completo/Razão Social; CPF/CNPJ; Telefone e E-mail.
“A Cesan coloca à disposição do Cliente a possibilidade de optar por outras cinco datas de vencimento da fatura. Ao fazer a opção, somente após o prazo de 180 dias, uma nova alteração poderá ser realizada”, explica Maria José.
No site, ainda é possível realizar registros de vazamentos de água ou esgoto, consultar a tabela de tarifas praticadas pela Cesan e efetuar a pesquisa dos locais onde é possível realizar o pagamento da fatura.
